💡 Досвід Волині — для розвитку адміністративних послуг на Хмельниччині

27–30 жовтня менеджерка Офісу цифрових компетенцій та рішень Агенції регіонального розвитку Хмельницької області Наталія Купчик взяла участь в обмінному візиті до Волинської області, організованому в межах Програми EGAP.

Разом із керівниками ЦНАП пілотних громад та експертами офісів цифрових компетенцій агенцій регіонального розвитку учасники знайомилися з практичними рішеннями, які роблять адміністративні послуги доступнішими та зручнішими для людей.

📍 Кожна громада поділилася власним досвідом:

🔹 Вишнівська — облаштування безбар’єрного простору, попередній запис і місце для самообслуговування відвідувачів.

🔹 Любешівська — запис через платформу «СВОЇ», трансформація ЦНАП у Дія.Центр, надання паспортних послуг і робота кол-центру.

🔹 Володимирська — використання кол-центру з голосовим меню IVR та надання паспортних і водійських послуг.

🔹 Нововолинська — організація роботи Дія.Центру за критеріями якості Мінцифри, інклюзивні простори, «Віртуальний адміністратор», мобільна валізка, ветеранські послуги, оплата адміністративного збору за QR-кодом і робота центру рекрутингу.

🔹 Зимнівська — організація роботи ЦНАП та обговорення цифрового розвитку з головою громади й цифровою лідеркою.

🎯 Цінність таких візитів — у можливості побачити рішення в роботі, поставити запитання колегам та обговорити досвід їх упровадження. Це допомагає краще розуміти, які підходи можна адаптувати до потреб громад Хмельниччини — від зручного запису на прийом до виїзного обслуговування та доступних просторів.

🤝 Дякуємо команді EGAP за організацію обміну, а колегам із Волині — за гостинність, відкритість і готовність ділитися практичними напрацюваннями!